Troca e Devolução

Troca e Devolução
Devolução por Arrependimento

Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto está a caminho do endereço do cliente. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos respectivos produtos.

Para exercer o arrependimento, o usuário deverá entrar em contato com conosco, pelo e-mail de atendimento contato@dcorai.com

O usuário após enviar o e-mail de arrependimento deverá aguardar o contato de nossa equipe, que informará os procedimentos necessários para substituição do item ou devolução dos valores pagos.

Após o contato por e-mail, iremos gerar um código através do qual a mercadoria poderá ser levada aos Correios e ser remetida para nossa central de distribuição.

A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada após constatado:

I - O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição de nossa loja;

II - A confirmação de nosso setor de qualidade de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios (caso haja);

III - A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade, após análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis;.

Caso o usuário exerça o arrependimento em desacordo com esta cláusula ou contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.



Troca por tamanho ou avaria no produto

Não executamos a troca do produto caso o cliente tenha se enganado durante o momento da compra. Nossas páginas e seleções de tamanhos são bem específicas quanto a isso. Se ainda assim por escolha o cliente desejar efetuar a troca, negociaremos os valores de custo para reenvio do novo pedido.

Caso ocorra por um erro de distribuição de nossa parte ou de nossos fornecedores, a troca será feita imediatamente num prazo também de 07 dias corrido sem burocracia ao cliente.

A troca de produtos caso ocorram avarias durante o transporte ou apresentem falha de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal contato após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Aconselhamos inclusive que o cliente, mediante ao recebimento, filme a abertura do pacote, de forma clara e visível. Sabemos como as vezes, o trabalho de transportes inclusive Correios deixam a desejar, contudo, nós nos responsabilizamos por qualquer contratempo neste sentido, então, a filmagem da abertura da embalagem garante a você cliente total cobertura. 

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca. Lembrando que o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foram enviados, dentro da embalagem e livre de possíveis danos ou sujeiras.

Parar exercer a troca o usuário deverá entrar em contato conosco pelo e-mail de atendimento contato@dcorai.com

A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Dcorai após constatado:

I - O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da

Dcorai;

II - A confirmação pela Dcorai de que o produto foi devolvido juntamente com manuais e acessórios (Caso Haja);

III - A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Dcorai, será realizada após análise em até 10 dias úteis;

Caso o usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.

Reenvios e restituição

Fica acordado que, em caso do não recebimento do pedido por conta do comprador e o mesmo tendo sido devolvido ao remetente, o mesmo fica ciente de que deverá arcar com a taxa de reenvio no valor de R$25,00.

Em casos onde o produto tenha que ser devolvido ao setor de coleta ou assistência técnica, mediante informações de localidade através da equipe de suporte, ficar acordado de que a Dcorai e compromete em arcar com o custo máximo de até R$50,00 tendo em vista que o sistema de envios PAC dos correios cobre este valor aproximado em todo território nacional de itens de até 100cm sendo eles de envio em embalagem simples e sem a necessidade de aviso de recebimento (AR).

Fica acordado que, nenhum estorno além do envio simples (PAC) será efetuado caso todas as medidas acima não sejam respeitadas por parte do cliente.

Prazo de restituição de pagamentos

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio do cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo usuário em até 2 (duas) faturas após a conclusão da restituição, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário ou pix, o usuário será reembolsado em sua própria conta junto ao intermediador financeiro num prazo de até 7 dias úteis.


Prazo e condições de entrega

Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação de pagamento e o processamento logístico.

O serviço de entrega de produtos é realizado única e exclusivamente pelos Correios, sendo deste também a responsabilidade por cumprir os prazos e as etapas de entrega ao usuário.

A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão:

I - Da ausência do usuário no endereço indicado;

II - Dos dados cadastrais incorretos;

III - Da recusa do produto pelo usuário ou terceiro;

IV - Da mudança de endereço do usuário;

V - Da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega;

VI - Da greve ou paralisação das atividades do Correios;

VII - Do aumento expressivo da demanda dos Correios;

VII - Em virtude de épocas festivas, tais como natal e ano novo.

O prazo para entrega dos produtos é de 7 a 21 dias úteis após a postagem do mesmo, conforme regras dos Correios. O prazo pode se estender para até 70 dias úteis pelos motivos expressos no Parágrafo Terceiro desta cláusula.

O presente contrato visa assegurar o atendimento facilitado do consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº 7.962/13.

A Dcorai se reserva no direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento do quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.

A relação entre a Dcorai e o usuário é regulada exclusivamente pelas condições estabelecidas neste contrato.

Foro

O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este contrato será o de domicílio do consumidor